Política de privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2026.

Quem somos

A Stayveo ("nós") opera o stayveo.com e o serviço de reservas Stayveo para anfitriões de aluguel por temporada. Contato para questões de privacidade: privacy@stayveo.com.

Temos dois papéis. Para visitantes do stayveo.com, usuários das ferramentas gratuitas e anfitriões com conta, decidimos como os dados são usados (somos o controlador). Para os hóspedes de um anfitrião, que reservam ou leem um guia no site Stayveo do anfitrião, o anfitrião é o controlador e tratamos os dados deles apenas conforme as instruções do anfitrião (somos o operador, veja os termos).

O que coletamos e por quê

Ferramentas gratuitas. Calculadoras, criadores de placas e geradores rodam no seu navegador. O que você digita (preços, nomes e senhas de WiFi, regras da casa) é processado no seu dispositivo e não é enviado para nós. Uma ferramenta precisa do nosso servidor por um momento: o calendário de limpeza busca os links de calendário que você cola, retorna as datas e não guarda nada.

Contas de anfitrião. Quando você se cadastra, guardamos seu nome, endereço de e-mail, senha (apenas como hash seguro, nunca legível), nome da empresa, país, moeda e idioma, e tudo o que você adiciona para gerir seu negócio: imóveis, fotos, preços, textos, links de calendário, guias de hóspedes e configurações de pagamento (o ID da sua conta Stripe ou endereço de e-mail PayPal; nunca vemos os dados do seu cartão ou banco). Base legal: execução do nosso contrato com você. Também guardamos registros de segurança (inícios de sessão, sessões) para proteger sua conta: interesse legítimo.

Pagamentos de assinatura. Sua assinatura é paga através do Stripe, que processa seu cartão. Guardamos as referências de cliente e assinatura do Stripe, a situação do seu plano e os dados de faturamento que o Stripe nos envia. Base legal: contrato e nossa obrigação legal de manter registros contábeis.

Reservas e hóspedes (em nome dos anfitriões). Quando um hóspede reserva no site de um anfitrião, armazenamos, para esse anfitrião, o nome do hóspede, endereço de e-mail, número de telefone se fornecido, datas, número de hóspedes, mensagens e a situação do pagamento. O hóspede paga o anfitrião diretamente através da conta Stripe ou PayPal do próprio anfitrião. Enviamos e-mails de reserva em nome do anfitrião. Os hóspedes devem ler as informações de privacidade do próprio anfitrião e contatar o anfitrião sobre seus dados; ajudamos os anfitriões a responder tais solicitações.

Guias de hóspedes. Contamos visualizações e cliques nos guias de hóspedes por dia e imóvel, sem cookies, nomes, endereços IP ou outros dados pessoais.

Tradução dos seus textos. Quando você pressiona "Traduzir" para os textos de um imóvel, esses textos são enviados ao DeepSeek, um serviço de tradução por IA, e o resultado é mostrado a você para conferir antes de salvar. Textos de imóveis descrevem um lugar, não pessoas: por favor, não coloque dados pessoais neles.

E-mails. Enviamos códigos de conta, notificações de reserva e mensagens importantes do serviço. Você não pode optar por não recebê-los enquanto tiver uma conta; não enviamos boletins informativos sem o seu consentimento.

Acesso antecipado e contato. Quando você entrou no acesso antecipado ou nos escreveu, guardamos seu endereço de e-mail e o que você escolheu nos contar. Base legal: seu consentimento e nosso interesse legítimo em responder. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

Estatísticas do site. Contamos eventos anônimos por dia, ferramenta e idioma (por exemplo, "uma placa foi impressa"), sem cookies, endereços IP ou outros dados pessoais. Nossos servidores mantêm logs técnicos (endereço IP, navegador, páginas solicitadas) por até 30 dias para segurança e correção de erros.

Cookies. Um cookie de sessão mantém você conectado após o login (estritamente necessário), e um cookie funcional lembra o idioma que você escolheu. Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento.

Quem processa dados para nós

• Hetzner Online GmbH (Alemanha): servidores e banco de dados.
• Cloudflare, Inc.: serviço de nomes de domínio e recebimento de e-mails enviados para endereços @stayveo.com.
• Resend, Inc. (região UE): envio de e-mails.
• Stripe: pagamentos de assinatura. Para pagamentos dos hóspedes, o anfitrião contrata diretamente com o Stripe.
• PayPal: quando um anfitrião aceita PayPal, o hóspede paga o anfitrião através do PayPal sob os próprios termos do PayPal.
• DeepSeek: apenas os textos de imóveis que um anfitrião escolher traduzir.

Eles processam dados apenas para essas finalidades. Quando um provedor está fora do Espaço Econômico Europeu, contamos com as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou uma decisão de adequação como o EU-US Data Privacy Framework.

Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto sua conta existir. Quando você a encerra, excluímos seus dados em até 30 dias, exceto registros de faturamento que devemos manter pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil.
• Dados de reservas dos hóspedes: enquanto a conta do anfitrião existir, ou até que o anfitrião os exclua.
• Dados de acesso antecipado e contato: até você nos pedir para excluí-los, ou 24 meses após nosso último contato.
• Logs do servidor: 30 dias. Backups do banco de dados: 14 dias.

Segurança

As conexões são criptografadas (HTTPS), as senhas são armazenadas apenas como hashes, o acesso aos servidores é limitado às pessoas que operam o serviço, e os backups permanecem na UE.

Seus direitos

Você pode pedir para ver, corrigir, exportar ou excluir seus dados, opor-se ao tratamento ou retirar o consentimento, escrevendo para privacy@stayveo.com. Você também tem o direito de reclamar à sua autoridade de proteção de dados. Hóspedes de um anfitrião devem escrever primeiro ao anfitrião; se você nos escrever, encaminhamos sua solicitação.

Alterações

Se alterarmos esta política, atualizaremos a data acima e informaremos os titulares das contas sobre mudanças importantes por e-mail.