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Modelos de mensagens Airbnb para cada estadia

Preencha seus dados uma vez e receba toda a sequência de mensagens ao hóspede, da primeira consulta ao pedido de avaliação, além de respostas para check-in antecipado, check-out tardio e barulho. Troque o idioma e cada mensagem é escrita no idioma do seu hóspede.

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Seus dados

Preencha o que quiser: os dados em branco ficam de fora das mensagens.

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Mensagens para cada estadia

Responder a uma consulta

Hi [guest name],

Thank you for your interest in [name of your place]! Good news: your dates are available.

If you have any questions about the place or the area, just ask. I'm happy to help.

You can book whenever you're ready. I'd love to welcome you!

Best wishes,

Reserva confirmada

Hi [guest name],

Thank you for booking [name of your place]! I'm looking forward to having you.

A few days before you arrive, I'll send you the address, the check-in details and the WiFi. In the meantime, feel free to message me with any questions.

Best wishes,

Antes da chegada (2–3 dias antes)

Hi [guest name],

Your stay at [name of your place] is coming up! Here is everything you need for your arrival.

Check-in is from 15:00.

Could you let me know roughly what time you'll arrive?

Best wishes,

Dia do check-in

Hi [guest name],

Welcome to [name of your place]! I hope you had a good journey.

If anything is missing or not working, message me any time.

Best wishes,

Durante a estadia

Hi [guest name],

I hope you're enjoying your stay! Is everything all right with the place? Let me know if you need anything.

Best wishes,

Lembrete de check-out (véspera à noite)

Hi [guest name],

Just a reminder that check-out is tomorrow by 11:00.

Before you leave, please take the trash out, close the windows, turn off the lights and air conditioning, and lock the door behind you.

Thank you for staying with us, and safe travels!

Best wishes,

Após o check-out

Hi [guest name],

Thank you for staying at [name of your place]! I hope you had a great time.

If you have a moment, an honest review helps small hosts like me a lot.

You're always welcome back. Safe travels!

Best wishes,

Respostas a pedidos comuns

Check-in antecipado: sim

Hi [guest name],

Good news: the place will be ready early, so you can check in from 13:00.

Best wishes,

Check-in antecipado: não

Hi [guest name],

I'm sorry, there are guests the night before and the cleaning takes a few hours, so check-in is from 15:00. I'll let you know if it's ready earlier.

Best wishes,

Check-out tardio: sim

Hi [guest name],

No problem: you can check out at 13:00.

Best wishes,

Check-out tardio: não

Hi [guest name],

I'm sorry, new guests arrive the same day, so I need check-out by 11:00.

Best wishes,

Reclamação de barulho

Hi [guest name],

A neighbour has mentioned some noise from the apartment. Could you please keep it down, especially after 22:00? Thank you for understanding.

Best wishes,

Dica: no Airbnb, salve estas mensagens como mensagens agendadas ou respostas rápidas para que sejam enviadas automaticamente.

Como usar

  1. 1Preencha os dados do seu espaço: horários de check-in e check-out, o endereço, como entrar e o WiFi.
  2. 2Escolha o idioma do seu hóspede.
  3. 3Copie cada mensagem para o Airbnb, Booking.com, Vrbo, WhatsApp ou um e-mail.
  4. 4Salve como mensagens agendadas ou respostas rápidas, para que sejam enviadas sozinhas.

As mensagens que toda estadia precisa

  1. Resposta à consulta: responda rápido. O Airbnb mostra aos hóspedes sua taxa de resposta e seu tempo de resposta.
  2. Reserva confirmada: agradeça ao hóspede e avise quando os detalhes de chegada serão enviados.
  3. Antes da chegada, dois ou três dias antes: o endereço, o horário de check-in, como entrar, estacionamento e o WiFi.
  4. No dia do check-in: uma breve mensagem de boas-vindas, o WiFi de novo e como falar com você.
  5. Durante a estadia: um rápido "está tudo bem?" resolve problemas antes que virem uma avaliação.
  6. Lembrete de check-out, na véspera: o horário e as poucas tarefas que você pede.
  7. Após o check-out: agradeça ao hóspede, com um lembrete neutro de que uma avaliação honesta ajuda.

Dicas para mensagens ao hóspede

  • Fatos primeiro, frases curtas. Os hóspedes leem mensagens no celular, muitas vezes durante a viagem.
  • Escreva no idioma do seu hóspede. Uma mensagem que ele entende na hora evita perguntas adicionais.
  • Nunca ofereça nada em troca de uma avaliação. A política de avaliações do Airbnb não permite incentivos; um lembrete neutro é permitido.
  • Envie os mesmos fatos em todos os lugares: as mensagens, seu guia de boas-vindas e seu aviso de check-out devem informar os mesmos horários e regras.

Perguntas frequentes

O que devo enviar aos hóspedes antes da chegada?

Dois ou três dias antes do check-in: o endereço, o horário de check-in, como entrar, estacionamento e o WiFi. Pergunte mais ou menos quando eles vão chegar, para você estar pronto ou enviar um lembrete.

Quando devo enviar a mensagem de check-out?

Na véspera da saída, com o horário de check-out e as duas ou três tarefas que mais importam.

Posso pedir avaliação aos hóspedes?

Sim, desde que você não ofereça nada em troca nem pressione: a política de avaliações do Airbnb proíbe incentivos. Um lembrete curto e neutro após o check-out é permitido.

Essas mensagens podem ser enviadas automaticamente?

Sim. O Airbnb permite salvar mensagens agendadas que são enviadas em um horário definido antes ou depois do check-in e do check-out, e respostas rápidas para perguntas comuns. A maioria das outras plataformas e gerenciadores de canais também tem modelos de mensagens.

Em quais idiomas as mensagens podem ser escritas?

28, incluindo inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, holandês, polonês, grego, turco, japonês, chinês e coreano. Seus próprios dados, como a forma de entrar, ficam como você digitou.

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