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stayveo

Politique de confidentialité

En bref : nos outils gratuits fonctionnent dans votre navigateur et nous ne stockons pas ce que vous y saisissez. Pour les hôtes qui ont un compte, nous conservons ce dont le service de réservation a besoin, nous traitons les données de leurs voyageurs uniquement pour leur compte, et nous ne vendons ni ne partageons jamais de données personnelles à des fins publicitaires.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

Qui nous sommes

Stayveo (« nous ») exploite stayveo.com et le service de réservation Stayveo pour les hôtes de location saisonnière. Contact pour les questions de confidentialité : privacy@stayveo.com.

Nous avons deux rôles. Pour les visiteurs de stayveo.com, les utilisateurs des outils gratuits et les hôtes ayant un compte, nous décidons comment les données sont utilisées (nous sommes le responsable du traitement). Pour les voyageurs d'un hôte, qui réservent ou consultent un guide sur le site Stayveo de l'hôte, l'hôte est le responsable du traitement et nous traitons leurs données uniquement sur les instructions de l'hôte (nous sommes le sous-traitant, voir les conditions).

Ce que nous collectons et pourquoi

Outils gratuits. Les calculateurs, les créateurs de panneaux et les générateurs fonctionnent dans votre navigateur. Ce que vous saisissez (prix, noms et mots de passe WiFi, règlement intérieur) est traité sur votre appareil et ne nous est pas envoyé. Un outil a besoin de notre serveur un instant : le planning de ménage récupère les liens de calendrier que vous collez, renvoie les dates et ne conserve rien.

Comptes hôtes. Lors de votre inscription, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe (uniquement sous forme de hachage sécurisé, jamais lisible), le nom de votre entreprise, votre pays, votre devise et votre langue, ainsi que tout ce que vous ajoutez pour gérer votre activité : logements, photos, prix, textes, liens de calendrier, guides voyageurs et paramètres de paiement (votre identifiant de compte Stripe ou votre adresse e-mail PayPal ; nous ne voyons jamais vos données de carte bancaire ni vos coordonnées bancaires). Base légale : l'exécution de notre contrat avec vous. Nous conservons aussi des enregistrements de sécurité (connexions, sessions) pour protéger votre compte : intérêt légitime.

Paiements d'abonnement. Votre abonnement est payé via Stripe, qui gère votre carte. Nous conservons les références client et abonnement Stripe, le statut de votre offre et les informations de facturation que Stripe nous transmet. Base légale : le contrat, et notre obligation légale de conserver les pièces comptables.

Réservations et voyageurs (pour le compte des hôtes). Lorsqu'un voyageur réserve sur le site d'un hôte, nous stockons, pour cet hôte, le nom du voyageur, son adresse e-mail, son numéro de téléphone s'il est indiqué, les dates, le nombre de voyageurs, les messages et le statut du paiement. Le voyageur paie l'hôte directement via le compte Stripe ou PayPal de l'hôte. Nous envoyons les e-mails de réservation pour le compte de l'hôte. Les voyageurs doivent lire les informations de confidentialité de l'hôte et le contacter au sujet de leurs données ; nous aidons les hôtes à répondre à ces demandes.

Guides voyageurs. Nous comptons les vues et les clics sur les guides voyageurs par jour et par logement, sans cookies, noms, adresses IP ni autres données personnelles.

Traduction de vos textes. Lorsque vous cliquez sur « Traduire » pour les textes d'un logement, ces textes sont envoyés à DeepSeek, un service de traduction par IA, et le résultat vous est présenté pour vérification avant enregistrement. Les textes d'un logement décrivent un lieu, pas des personnes : n'y mettez pas de données personnelles.

E-mails. Nous vous envoyons des codes de compte, des notifications de réservation et des messages de service importants. Vous ne pouvez pas vous y opposer tant que vous avez un compte ; nous n'envoyons pas de newsletters sans votre consentement.

Accès anticipé et contact. Lorsque vous avez rejoint l'accès anticipé ou que vous nous écrivez, nous conservons votre adresse e-mail et ce que vous avez choisi de nous dire. Base légale : votre consentement et notre intérêt légitime à vous répondre. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Statistiques du site. Nous comptons des événements anonymes par jour, par outil et par langue (par exemple « un panneau a été imprimé »), sans cookies, adresses IP ni autres données personnelles. Nos serveurs conservent des journaux techniques (adresse IP, navigateur, pages demandées) pendant 30 jours maximum pour la sécurité et pour corriger les erreurs.

Cookies. Un cookie de session vous garde connecté après votre connexion (strictement nécessaire), et un cookie fonctionnel mémorise la langue que vous avez choisie. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi.

Qui traite les données pour nous

  • Hetzner Online GmbH (Allemagne) : serveurs et base de données.
  • Cloudflare, Inc. : service de nom de domaine et réception des e-mails envoyés aux adresses @stayveo.com.
  • Resend, Inc. (région UE) : envoi des e-mails.
  • Stripe : paiements d'abonnement. Pour les paiements des voyageurs, l'hôte conclut directement un contrat avec Stripe.
  • PayPal : lorsqu'un hôte accepte PayPal, le voyageur paie l'hôte via PayPal selon les propres conditions de PayPal.
  • DeepSeek : uniquement les textes de logement qu'un hôte choisit de traduire.

Ils traitent les données uniquement pour ces finalités. Lorsqu'un prestataire se trouve en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur les Clauses contractuelles types de l'UE ou sur une décision d'adéquation telle que le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Combien de temps nous les conservons

  • Données de compte : aussi longtemps que votre compte existe. Lorsque vous le fermez, nous supprimons vos données dans les 30 jours, sauf les pièces de facturation que nous devons conserver aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l'exige.
  • Données de réservation des voyageurs : aussi longtemps que le compte de l'hôte existe, ou jusqu'à ce que l'hôte les supprime.
  • Données d'accès anticipé et de contact : jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, ou 24 mois après notre dernier contact.
  • Journaux serveur : 30 jours. Sauvegardes de base de données : 14 jours.

Sécurité

Les connexions sont chiffrées (HTTPS), les mots de passe sont stockés uniquement sous forme de hachages, l'accès aux serveurs est limité aux personnes qui exploitent le service, et les sauvegardes restent dans l'UE.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger, exporter ou supprimer vos données, vous opposer au traitement ou retirer votre consentement, en écrivant à privacy@stayveo.com. Vous avez aussi le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Les voyageurs d'un hôte doivent d'abord écrire à l'hôte ; si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date ci-dessus et informerons les titulaires de compte des changements importants par e-mail.