Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026.

1. Qui nous sommes et ce que ces conditions couvrent

Stayveo (« nous ») exploite stayveo.com : des outils gratuits pour les hôtes de location saisonnière et le service de réservation Stayveo, qui offre aux hôtes un site de réservation, la synchronisation des calendriers, des paiements vers leurs propres comptes et des guides voyageurs numériques. En utilisant le site, vous acceptez les parties de ces conditions relatives au site et aux outils ; en créant un compte, vous les acceptez toutes.

2. Outils gratuits

Vous pouvez utiliser nos calculateurs, générateurs et modèles imprimables pour vos propres locations et votre activité, gratuitement. Vous pouvez imprimer, copier et adapter les résultats que vous créez. Merci de ne pas revendre les outils eux-mêmes ni copier le site.

3. Information, pas conseil

Nos calculateurs, guides et modèles fournissent des informations générales. Les frais des plateformes, les taxes et les règles locales changent et dépendent de votre situation ; chaque fait que nous affichons a une date et, lorsque c'est possible, une source. Vérifiez vos propres relevés de plateforme et les règles locales, et consultez un conseiller fiscal ou un avocat avant de vous fier à un résultat pour une décision juridique ou fiscale. Les modèles tels que les contrats de location, le règlement intérieur ou les formulaires d'enregistrement ne remplacent pas un conseil juridique.

4. Votre compte

Le service de réservation est destiné aux hôtes et aux gestionnaires de biens qui louent un hébergement à titre professionnel ou en leur nom propre. Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et garder votre mot de passe en sécurité. Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte, y compris de ce que font les co-hôtes ou le personnel avec les accès que vous leur donnez.

5. Essai gratuit et abonnement

• Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire.
• Après l'essai, le service coûte 9 € par logement en ligne et par mois (9 $ hors Europe). Un logement est en ligne lorsqu'il est publié sur votre site. Les prix s'entendent hors TVA et autres taxes applicables.
• L'abonnement est facturé mensuellement à l'avance via Stripe. Lorsque vous publiez ou dépubliez des logements, le nombre facturé change et Stripe ajuste la différence au prorata.
• Vous pouvez annuler à tout moment dans vos paramètres de facturation ; le service continue alors jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne remboursons pas les mois partiels, sauf lorsque la loi l'exige.
• Si un paiement échoue, votre site continue de prendre des réservations pendant un court délai de grâce ; passé ce délai, il cesse d'accepter de nouvelles réservations jusqu'au paiement de l'abonnement. Vos données restent dans votre compte.
• Nous pouvons modifier les prix avec un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ; le nouveau prix s'applique à partir de votre prochaine période de facturation suivant le préavis, et vous pouvez annuler avant.

6. Réservations et paiements

Vous décidez de vos prix, conditions et politiques, et vous concluez le contrat avec votre voyageur : Stayveo n'est pas partie aux réservations, n'est pas une agence de voyage et n'est pas un établissement de paiement. Les voyageurs vous paient directement via votre propre compte Stripe ou PayPal, et Stayveo ne prend aucune commission. Stripe et PayPal facturent leurs propres frais de traitement, et les remboursements, litiges et rétrofacturations sont gérés entre vous, votre voyageur et votre prestataire de paiement.

Les services de traitement des paiements pour les hôtes sur Stayveo sont fournis par Stripe et sont soumis au Contrat de compte connecté Stripe, qui inclut les Conditions d'utilisation de Stripe. En connectant Stripe, vous l'acceptez, et vous nous autorisez à partager avec Stripe les informations dont Stripe a besoin et à recevoir de Stripe des informations sur votre compte et vos paiements. Les paiements PayPal sont soumis au contrat d'utilisation de PayPal.

7. Votre site et votre contenu

Vous conservez tous les droits sur votre contenu (textes, photos, prix, guides). Vous nous autorisez à le stocker, à l'adapter (par exemple redimensionner les photos) et à l'afficher, uniquement pour faire fonctionner le service. Vous confirmez que vous détenez les droits sur tout ce que vous téléchargez et que vos annonces sont exactes. Vous êtes responsable du respect des règles applicables à vos locations : enregistrements et numéros de licence, taxes et taxes de séjour, enregistrement des voyageurs, règles de sécurité et conditions de toute plateforme sur laquelle vous publiez également.

8. Données des voyageurs : nous les traitons pour vous

Pour les données personnelles de vos voyageurs, vous êtes le responsable du traitement et Stayveo est votre sous-traitant (article 28 RGPD). Nous les traitons uniquement pour fournir le service et selon vos instructions telles que données dans ces conditions et dans votre compte ; nous les gardons confidentielles et sécurisées ; les personnes qui exploitent le service sont tenues à la confidentialité ; nous utilisons les prestataires listés dans notre politique de confidentialité et vous informons avant d'en ajouter un nouveau, afin que vous puissiez vous y opposer ; nous vous aidons à répondre aux demandes des voyageurs et à respecter vos obligations ; nous vous informons sans retard injustifié de toute violation de données personnelles ; et lorsque votre compte est fermé, nous supprimons les données, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Vous pouvez nous demander des informations pour démontrer que nous respectons ces obligations.

9. Utilisation acceptable

N'utilisez pas Stayveo pour des annonces que vous n'avez pas le droit de louer, pour des fraudes ou des offres trompeuses, pour envoyer du spam, pour collecter des données que vous n'avez pas le droit de collecter, pour attaquer ou surcharger le service, ou pour le copier. Nous pouvons supprimer du contenu ou suspendre un compte qui enfreint ces règles ou la loi, et nous vous en indiquerons la raison, sauf si la loi l'interdit.

10. Disponibilité et modifications

Nous travaillons à maintenir Stayveo disponible et vos données en sécurité, mais nous ne pouvons pas promettre qu'il ne sera jamais interrompu. Nous améliorons le service en permanence ; si nous supprimons une fonctionnalité importante que vous payez, nous vous en informons à l'avance.

11. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes telles que le manque à gagner ou les réservations perdues, et notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez payé pendant cette période. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, comme en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni vos droits en tant que consommateur lorsqu'ils s'appliquent.

12. Fin du service

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou en nous écrivant ; exportez d'abord ce dont vous avez besoin. Nous pouvons mettre fin au service pour un compte avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions.

13. Marques

Airbnb, Booking.com et Vrbo sont des marques de leurs propriétaires. Stayveo est indépendant et n'est ni affilié à eux ni approuvé par eux ; nous les mentionnons uniquement pour expliquer le fonctionnement de leurs frais et fonctionnalités.

14. Droit applicable et modifications de ces conditions

Ces conditions sont régies par le droit polonais, sans priver de la protection du droit de votre pays lorsqu'elle s'applique. Si nous modifions ces conditions, nous mettons à jour la date ci-dessus et informons les titulaires de compte des changements importants par e-mail au moins 30 jours à l'avance.

15. Contact

hello@stayveo.com