Términos de uso

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos y qué cubre esto

Stayveo ("nosotros") gestiona stayveo.com: herramientas gratuitas para anfitriones de alquiler vacacional y el servicio de reservas Stayveo, que ofrece a los anfitriones un sitio web de reservas, sincronización de calendario, pagos a sus propias cuentas y guías digitales para huéspedes. Al usar el sitio web aceptas las partes de estos términos relativas al sitio web y a las herramientas; al crear una cuenta aceptas todos ellos.

2. Herramientas gratuitas

Puedes usar nuestras calculadoras, generadores y plantillas imprimibles para tus propios alquileres y tu negocio, de forma gratuita. Puedes imprimir, copiar y adaptar los resultados que crees. Por favor, no revendas las herramientas en sí ni copies el sitio web.

3. Información, no asesoramiento

Nuestras calculadoras, guías y plantillas ofrecen información general. Las comisiones de las plataformas, los impuestos y las normas locales cambian y dependen de tu situación; cada dato que mostramos tiene una fecha y, cuando es posible, una fuente. Consulta tus propios extractos de plataforma y las normas locales, y pregunta a un asesor fiscal o abogado antes de basarte en un resultado para una decisión legal o fiscal. Plantillas como contratos de alquiler, normas de la casa o formularios de registro no sustituyen al asesoramiento legal.

4. Tu cuenta

El servicio de reservas es para anfitriones y gestores de propiedades que alquilan alojamiento como negocio o en su propio nombre. Debes tener al menos 18 años, dar información veraz y mantener tu contraseña segura. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluido lo que hagan los coanfitriones o el personal con el acceso que les concedas.

5. Prueba gratuita y suscripción

• Cada cuenta nueva obtiene una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta.
• Después de la prueba, el servicio cuesta 9 € por propiedad activa al mes (9 $ fuera de Europa). Una propiedad está activa cuando se publica en tu sitio web. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos cuando correspondan.
• La suscripción se factura mensualmente por adelantado a través de Stripe. Cuando publicas o despublicas propiedades, el número facturado cambia y Stripe prorratea la diferencia.
• Puedes cancelar en cualquier momento en tu configuración de facturación; el servicio entonces sigue hasta el final del periodo que hayas pagado. No reembolsamos meses parciales, salvo cuando la ley lo exija.
• Si falla un pago, tu sitio web sigue aceptando reservas durante un breve periodo de gracia; después deja de aceptar nuevas reservas hasta que se pague la suscripción. Tus datos permanecen en tu cuenta.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo electrónico; el nuevo precio se aplica desde tu siguiente periodo de facturación después del aviso, y puedes cancelar antes de que lo haga.

6. Reservas y pagos

Tú decides tus precios, condiciones y políticas, y celebras el contrato con tu huésped: Stayveo no es parte en las reservas, no es una agencia de viajes ni una entidad de pago. Los huéspedes te pagan directamente a través de tu propia cuenta de Stripe o PayPal, y Stayveo no cobra comisión. Stripe y PayPal cobran sus propias comisiones de procesamiento, y los reembolsos, disputas y contracargos se gestionan entre tú, tu huésped y tu proveedor de pagos.

Los servicios de procesamiento de pagos para anfitriones en Stayveo son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, que incluye los Términos de Servicio de Stripe. Al conectar Stripe, lo aceptas y nos autorizas a compartir con Stripe la información que Stripe necesita y a recibir de Stripe información sobre tu cuenta y tus pagos. Los pagos con PayPal están sujetos al acuerdo de usuario de PayPal.

7. Tu sitio web y tu contenido

Conservas todos los derechos sobre tu contenido (textos, fotos, precios, guías). Nos das permiso para almacenarlo, adaptarlo (por ejemplo, redimensionar fotos) y mostrarlo, solo para prestar el servicio. Confirmas que tienes los derechos sobre todo lo que subes y que tus anuncios son veraces. Eres responsable de cumplir las normas que se aplican a tus alquileres: registros y números de licencia, impuestos y tasas turísticas, registro de huéspedes, normas de seguridad y los términos de cualquier plataforma en la que también publiques.

8. Datos de los huéspedes: los tratamos por ti

Respecto a los datos personales de tus huéspedes, tú eres el responsable y Stayveo es tu encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Los tratamos solo para prestar el servicio y según tus instrucciones dadas en estos términos y en tu cuenta; los mantenemos confidenciales y seguros; las personas que gestionan el servicio están obligadas a la confidencialidad; usamos los proveedores indicados en nuestra política de privacidad y te avisamos antes de añadir uno nuevo, para que puedas oponerte; te ayudamos a responder a las solicitudes de los huéspedes y a cumplir tus obligaciones; te informamos sin dilación indebida de una violación de datos personales; y cuando se cierra tu cuenta eliminamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Puedes pedirnos información para demostrar que cumplimos estas obligaciones.

9. Uso aceptable

No uses Stayveo para anuncios que no tengas derecho a alquilar, para fraudes u ofertas engañosas, para enviar spam, para recopilar datos que no tengas derecho a recopilar, para atacar o sobrecargar el servicio, ni para copiarlo. Podemos eliminar contenido o suspender una cuenta que infrinja estas normas o la ley, y te diremos por qué, salvo que la ley lo impida.

10. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Stayveo disponible y tus datos seguros, pero no podemos prometer que nunca se interrumpa. Mejoramos el servicio continuamente; si eliminamos una función importante por la que pagas, te avisamos con antelación.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas como lucro cesante o reservas perdidas, y nuestra responsabilidad total ante ti en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos hayas pagado en ese tiempo. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la derivada de dolo o negligencia grave, ni tus derechos como consumidor cuando correspondan.

12. Terminación del servicio

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu configuración o escribiéndonos; exporta primero lo que necesites. Podemos terminar el servicio para una cuenta con 30 días de aviso, o de inmediato por un incumplimiento grave de estos términos.

13. Marcas registradas

Airbnb, Booking.com y Vrbo son marcas registradas de sus propietarios. Stayveo es independiente y no está afiliada ni respaldada por ellos; los nombramos solo para explicar cómo funcionan sus comisiones y funciones.

14. Ley y cambios en estos términos

Estos términos se rigen por la ley polaca, sin privarte de la protección de la ley de tu país cuando sea aplicable. Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha anterior y avisamos a los titulares de cuentas de los cambios importantes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

15. Contacto

hello@stayveo.com