Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026.

Quiénes somos

Stayveo ("nosotros") gestiona stayveo.com y el servicio de reservas Stayveo para anfitriones de alquiler vacacional. Contacto para cuestiones de privacidad: privacy@stayveo.com.

Tenemos dos roles. Para los visitantes de stayveo.com, los usuarios de las herramientas gratuitas y los anfitriones con cuenta, decidimos cómo se utilizan los datos (somos el responsable del tratamiento). Para los huéspedes de un anfitrión, que reservan o leen una guía en el sitio web Stayveo del anfitrión, el anfitrión es el responsable y nosotros tratamos sus datos solo siguiendo las instrucciones del anfitrión (somos el encargado del tratamiento, consulta los términos).

Qué recogemos y por qué

Herramientas gratuitas. Las calculadoras, los creadores de carteles y los generadores se ejecutan en tu navegador. Lo que escribes (precios, nombres y contraseñas de WiFi, normas de la casa) se procesa en tu dispositivo y no se nos envía. Una herramienta necesita nuestro servidor por un momento: el calendario de limpieza obtiene los enlaces de calendario que pegas, devuelve las fechas y no guarda nada.

Cuentas de anfitrión. Cuando te registras guardamos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (solo como hash seguro, nunca legible), nombre comercial, país, moneda e idioma, y todo lo que añades para gestionar tu negocio: propiedades, fotos, precios, textos, enlaces de calendario, guías para huéspedes y ajustes de pago (el ID de tu cuenta de Stripe o tu dirección de correo electrónico de PayPal; nunca vemos los datos de tu tarjeta ni de tu banco). Base jurídica: la ejecución de nuestro contrato contigo. También guardamos registros de seguridad (inicios de sesión, sesiones) para proteger tu cuenta: interés legítimo.

Pagos de suscripción. Tu suscripción se paga a través de Stripe, que gestiona tu tarjeta. Guardamos las referencias de cliente y suscripción de Stripe, el estado de tu plan y los datos de facturación que Stripe nos envía. Base jurídica: contrato y nuestra obligación legal de conservar registros contables.

Reservas y huéspedes (en nombre de los anfitriones). Cuando un huésped reserva en el sitio web de un anfitrión, almacenamos, para ese anfitrión, el nombre del huésped, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono si lo facilita, las fechas, el número de huéspedes, los mensajes y el estado del pago. El huésped paga directamente al anfitrión a través de la cuenta de Stripe o PayPal del propio anfitrión. Enviamos correos electrónicos de reserva en nombre del anfitrión. Los huéspedes deben leer la información de privacidad del propio anfitrión y contactar con él sobre sus datos; nosotros ayudamos a los anfitriones a responder a esas solicitudes.

Guías para huéspedes. Contamos las visitas y los clics en las guías para huéspedes por día y propiedad, sin cookies, nombres, direcciones IP ni otros datos personales.

Traducción de tus textos. Cuando pulsas "Traducir" para los textos de una propiedad, esos textos se envían a DeepSeek, un servicio de traducción con IA, y el resultado se te muestra para que lo revises antes de guardarlo. Los textos de una propiedad describen un lugar, no personas: no incluyas datos personales en ellos.

Correos electrónicos. Te enviamos códigos de cuenta, notificaciones de reservas y mensajes importantes del servicio. No puedes darte de baja de ellos mientras tengas una cuenta; no enviamos boletines sin tu consentimiento.

Acceso anticipado y contacto. Cuando te uniste al acceso anticipado o nos escribes, guardamos tu dirección de correo electrónico y lo que hayas decidido contarnos. Base jurídica: tu consentimiento y nuestro interés legítimo en responderte. Puedes retirarlo en cualquier momento.

Estadísticas del sitio web. Contamos eventos anónimos por día, herramienta e idioma (por ejemplo, "se imprimió un cartel"), sin cookies, direcciones IP ni otros datos personales. Nuestros servidores conservan registros técnicos (dirección IP, navegador, páginas solicitadas) hasta 30 días por seguridad y para corregir errores.

Cookies. Una cookie de sesión te mantiene conectado después de iniciar sesión (estrictamente necesaria) y una cookie funcional recuerda el idioma que elegiste. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

Quién trata los datos por nosotros

• Hetzner Online GmbH (Alemania): servidores y base de datos.
• Cloudflare, Inc.: servicio de nombres de dominio y recepción de correos electrónicos enviados a direcciones @stayveo.com.
• Resend, Inc. (región de la UE): envío de correos electrónicos.
• Stripe: pagos de suscripción. Para los pagos de los huéspedes, el anfitrión tiene un contrato directo con Stripe.
• PayPal: cuando un anfitrión acepta PayPal, el huésped paga al anfitrión a través de PayPal según los propios términos de PayPal.
• DeepSeek: solo los textos de propiedad que un anfitrión decide traducir.

Tratan los datos solo para estos fines. Cuando un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o en una decisión de adecuación como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la cuenta: mientras exista tu cuenta. Cuando la cierras, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días, excepto los registros de facturación que debamos conservar durante el tiempo que exija la legislación fiscal y contable.
• Datos de reserva de los huéspedes: mientras exista la cuenta del anfitrión, o hasta que el anfitrión los elimine.
• Datos de acceso anticipado y contacto: hasta que nos pidas que los eliminemos, o 24 meses después de nuestro último contacto.
• Registros del servidor: 30 días. Copias de seguridad de la base de datos: 14 días.

Seguridad

Las conexiones están cifradas (HTTPS), las contraseñas se almacenan solo como hashes, el acceso a los servidores está limitado a las personas que gestionan el servicio y las copias de seguridad permanecen en la UE.

Tus derechos

Puedes solicitar ver, corregir, exportar o eliminar tus datos, oponerte al tratamiento o retirar tu consentimiento escribiendo a privacy@stayveo.com. También tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Los huéspedes de un anfitrión deben escribir primero al anfitrión; si nos escribes a nosotros, transmitimos tu solicitud.

Cambios

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha anterior e informaremos a los titulares de cuentas sobre los cambios importantes por correo electrónico.