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Plantillas de mensajes de Airbnb para cada estancia

Rellena tus datos una vez y obtén toda la secuencia de mensajes para huéspedes, desde la primera consulta hasta la petición de reseña, además de respuestas para llegada anticipada, salida tardía y ruido. Cambia el idioma y cada mensaje se escribe en el idioma de tu huésped.

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Tus datos

Rellena lo que quieras: los datos vacíos se omiten en los mensajes.

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Mensajes para cada estancia

Responder a una consulta

Hi [guest name],

Thank you for your interest in [name of your place]! Good news: your dates are available.

If you have any questions about the place or the area, just ask. I'm happy to help.

You can book whenever you're ready. I'd love to welcome you!

Best wishes,

Reserva confirmada

Hi [guest name],

Thank you for booking [name of your place]! I'm looking forward to having you.

A few days before you arrive, I'll send you the address, the check-in details and the WiFi. In the meantime, feel free to message me with any questions.

Best wishes,

Antes de la llegada (2–3 días antes)

Hi [guest name],

Your stay at [name of your place] is coming up! Here is everything you need for your arrival.

Check-in is from 15:00.

Could you let me know roughly what time you'll arrive?

Best wishes,

Día de la llegada

Hi [guest name],

Welcome to [name of your place]! I hope you had a good journey.

If anything is missing or not working, message me any time.

Best wishes,

Durante la estancia

Hi [guest name],

I hope you're enjoying your stay! Is everything all right with the place? Let me know if you need anything.

Best wishes,

Recordatorio de salida (la noche anterior)

Hi [guest name],

Just a reminder that check-out is tomorrow by 11:00.

Before you leave, please take the trash out, close the windows, turn off the lights and air conditioning, and lock the door behind you.

Thank you for staying with us, and safe travels!

Best wishes,

Después de la salida

Hi [guest name],

Thank you for staying at [name of your place]! I hope you had a great time.

If you have a moment, an honest review helps small hosts like me a lot.

You're always welcome back. Safe travels!

Best wishes,

Respuestas a solicitudes habituales

Llegada (check-in) anticipada: sí

Hi [guest name],

Good news: the place will be ready early, so you can check in from 13:00.

Best wishes,

Llegada (check-in) anticipada: no

Hi [guest name],

I'm sorry, there are guests the night before and the cleaning takes a few hours, so check-in is from 15:00. I'll let you know if it's ready earlier.

Best wishes,

Salida (check-out) tardía: sí

Hi [guest name],

No problem: you can check out at 13:00.

Best wishes,

Salida (check-out) tardía: no

Hi [guest name],

I'm sorry, new guests arrive the same day, so I need check-out by 11:00.

Best wishes,

Queja por ruido

Hi [guest name],

A neighbour has mentioned some noise from the apartment. Could you please keep it down, especially after 22:00? Thank you for understanding.

Best wishes,

Consejo: en Airbnb, guárdalos como mensajes programados o respuestas rápidas para que se envíen solos.

Cómo usarlo

  1. 1Rellena los datos de tu alojamiento: horarios de llegada y salida, la dirección, cómo acceder y el WiFi.
  2. 2Elige el idioma de tu huésped.
  3. 3Copia cada mensaje en Airbnb, Booking.com, Vrbo, WhatsApp o un correo electrónico.
  4. 4Guárdalos como mensajes programados o respuestas rápidas, para que se envíen solos.

Los mensajes que necesita cada estancia

  1. Respuesta a la consulta: responde rápido. Airbnb muestra a los huéspedes tu tasa de respuesta y tu tiempo de respuesta.
  2. Reserva confirmada: agradece al huésped y dile cuándo recibirá los detalles de llegada.
  3. Antes de la llegada, dos o tres días antes: la dirección, la hora de llegada, cómo acceder, el aparcamiento y el WiFi.
  4. El día de la llegada: una bienvenida breve, el WiFi de nuevo y cómo contactarte.
  5. Durante la estancia: un rápido "¿todo bien?" detecta problemas antes de que se conviertan en una reseña.
  6. Recordatorio de salida, la noche anterior: la hora y las pocas tareas que pides.
  7. Después de la salida: agradece al huésped, con un recordatorio neutral de que una reseña honesta ayuda.

Consejos para los mensajes a huéspedes

  • Los datos primero, frases cortas. Los huéspedes leen los mensajes en el móvil, a menudo mientras viajan.
  • Escribe en el idioma de tu huésped. Un mensaje que entienden al instante te ahorra preguntas de seguimiento.
  • Nunca ofrezcas nada a cambio de una reseña. La política de reseñas de Airbnb no permite incentivos; un recordatorio neutral está bien.
  • Envía los mismos datos en todas partes: los mensajes, tu libro de bienvenida y tu cartel de salida deben indicar los mismos horarios y normas de la casa.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo enviar a los huéspedes antes de que lleguen?

Dos o tres días antes de la llegada: la dirección, la hora de llegada, cómo acceder, el aparcamiento y el WiFi. Pregunta aproximadamente a qué hora llegarán, para que puedas estar listo o enviar un recordatorio.

¿Cuándo debo enviar el mensaje de salida?

La noche anterior a la salida, con la hora de salida y las dos o tres tareas que más importan.

¿Puedo pedir a los huéspedes una reseña?

Sí, siempre que no ofrezcas nada a cambio ni los presiones: la política de reseñas de Airbnb prohíbe los incentivos. Un recordatorio breve y neutral después de la salida está bien.

¿Se pueden enviar estos mensajes automáticamente?

Sí. Airbnb te permite guardar mensajes programados que se envían a una hora determinada antes o después de la llegada y la salida, y respuestas rápidas para preguntas frecuentes. La mayoría de las otras plataformas y gestores de canales también tienen plantillas de mensajes.

¿En qué idiomas se pueden escribir los mensajes?

En 28, incluidos inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, polaco, griego, turco, japonés, chino y coreano. Tus propios datos, como la forma de acceder, se mantienen tal como los escribiste.

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